Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 29/09/2025

Préambule

Notre politique dure 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • non utilisé,

  • scellé,

  • dans son emballage d’origine et en parfait état.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté et maquillage (gloss, repulpeurs de lèvres, rouges à lèvres, etc.) ne sont remboursables que s’ils n’ont jamais été ouverts ou utilisés et qu’ils sont retournés dans leur état d’origine.

Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, merci de suivre la procédure décrite dans la Section 4 – Échanges ci-dessous.

Section 1 – Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre colis. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du rejet de votre demande.

  • Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

  • Le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Section 2 – Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, le délai peut varier selon l’établissement.

  3. Contactez enfin votre banque, certains délais de traitement peuvent s’appliquer.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@seleniabeauty.com.

Section 3 – Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
⚠️ Les articles achetés en soldes, promotions ou ventes spéciales ne sont pas remboursables.

Section 4 – Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange, merci de nous écrire à : contact@seleniabeauty.com en précisant :

  • votre numéro de commande,

  • une photo ou vidéo du défaut constaté.

Après validation, nous vous indiquerons l’adresse de retour (elle figure généralement sur l’emballage de votre colis).

Section 5 – Livraison des retours

Avant tout retour, contactez notre service client à : contact@seleniabeauty.com pour obtenir les instructions de retour.

  • Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article.

  • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

  • Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier (généralement 10 à 20 jours ouvrés).

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné sans suivi.

👉 En résumé :

  • 30 jours pour demander un retour,

  • Produits non utilisés et scellés uniquement,

  • Remboursement effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés,

  • Contact SAV : contact@seleniabeauty.com.